Porozmawiajmy
Stwórz automatyczny onboarding klientki · Joanna Godek
Mini kurs · Joanna Godek
Stwórz automatyczny
onboarding klientki
47 zł
Moduły
Moduł 1 z 5

Czym jest onboarding
i po co Ci go?

Zanim wdrożysz cokolwiek, chcę żebyś rozumiała po co to robisz. Bo onboarding to nie formalność. To pierwsza prawdziwa rozmowa z klientką po zakupie.

Wideo: 8 minut
Lektura: 5 minut
Obejrzyj wprowadzenie do modułu
8:24
Zacznijmy od podstaw

Onboarding to pierwsze wrażenie.
I ono zostaje na zawsze.

Klientka właśnie kupiła. Jest podekscytowana, trochę niepewna czy dobrze zrobiła i czeka na sygnał że jest w dobrych rękach. Co dostaje teraz od Ciebie? Czy wie co będzie dalej? Czy czuje że kupiła dobrze?

Onboarding to wszystko co dzieje się od momentu zakupu do momentu kiedy klientka zaczyna pracę z Tobą. To nie jest jeden mail. To cały proces który możesz zaprojektować raz i uruchomić automatycznie dla każdej kolejnej klientki.

Dlaczego to ważne
Klientki decydują czy zostają z marką w ciągu pierwszych 48 godzin po zakupie. Dobry onboarding redukuje liczbę pytań, buduje zaufanie i sprawia że klientka czuje się zaopiekowana zanim jeszcze zaczniecie pracę.
Co zyskujesz

Trzy rzeczy które zmienia
dobry onboarding

⏱
Mniej pytań od klientek na starcie
Klientka dostaje wszystko czego potrzebuje zanim zdąży zapytać. Ty nie tracisz czasu na te same odpowiedzi co tydzień.
Auto
↓
💜
Wyższe poczucie wartości zakupu
Klientka która dostaje profesjonalne przywitanie i jasne instrukcje czuje że kupiła coś dobrego. To zmniejsza ryzyko zwrotów i niezadowolenia.
Auto
↓
🔄
Więcej powracających klientek
Dobre pierwsze doświadczenie przekłada się bezpośrednio na lojalność. Klientka która czuła się dobrze zaopiekowana wraca i poleca.
Auto
Zapamiętaj jedno zdanie
Definicja robocza
"Onboarding to zaprojektowane doświadczenie które klientka przechodzi sama, a Ty ustawiasz je raz."
Moduł 2 z 5

Jak wygląda
dobry onboarding?

Pokażę Ci co wchodzi w dobry onboarding krok po kroku. Nie ma jednej słusznej wersji, ale są elementy których nie powinno zabraknąć.

Wideo: 12 minut
Lektura: 8 minut
Anatomia dobrego onboardingu
12:10
Struktura

5 elementów onboardingu
który działa

To nie jest lista rzeczy do zrobienia naraz. To kolejność w której klientka powinna je dostać i ta kolejność ma znaczenie.

1
Mail powitalny — natychmiast po zakupie
Klientka dostaje potwierdzenie że zakup się udał i że jest w dobrych rękach. Nie sprzedajesz nic więcej. Tylko: jestem, dziękuję, oto co teraz.
Co powinien zawierać: podziękowanie za zakup, co dostaje, kiedy zaczniecie, jak się z Tobą skontaktować w razie pytań.
2
Ankieta lub formularz wstępny — w ciągu 24h
Zbierasz informacje które potrzebujesz żeby dobrze zacząć. Im mniej pytań tym lepiej, tylko to co naprawdę potrzebujesz na starcie.
Złota zasada: nie pytaj o to co możesz sprawdzić sama lub o co możesz zapytać później w trakcie pracy.
3
Instrukcja jak się przygotować — 2-3 dni po zakupie
Klientka wie co powinna zrobić lub przygotować zanim zaczynacie. To zmniejsza chaos na pierwszym spotkaniu i pokazuje że masz plan.
Przykład: Przed naszym pierwszym spotkaniem przygotuj dostęp do swojego konta MailerLite i listę 3 największych bolączek w codziennej pracy.
4
Potwierdzenie terminu pierwszego spotkania
Automatyczne zaproszenie do kalendarza lub link do umówienia spotkania. Klientka nie musi pisać do Ciebie żeby się umówić.
Narzędzia: Calendly, Tidycal lub booking wbudowany w MailerLite. Raz ustawiony, zawsze działa.
5
Przypomnienie dzień przed spotkaniem
Krótki mail. Jutro zaczynamy! Przypominam żebyś miała przy sobie... To zmniejsza liczbę cancellations i sprawia że klientka przychodzi przygotowana.
Częsty błąd
Onboarding który trwa za długo albo ma za dużo kroków przytłacza. Klientka kupuje żeby rozwiązać problem, nie żeby przejść przez proces. Maksymalnie 3-4 maile w pierwszym tygodniu.
Moduł 3 z 5

Budujesz swój onboarding
krok po kroku

Czas na Twój onboarding. Przeprowadzę Cię przez projektowanie każdego elementu. Na końcu tego modułu masz gotowe treści do wgrania.

Wideo: 15 minut
Ćwiczenie: 30-45 minut
Projektujemy Twój onboarding razem
15:33
Ćwiczenie

Napisz swój mail powitalny

Mail powitalny to najważniejszy element całego onboardingu. Daję Ci strukturę, Ty uzupełniasz własnymi słowami. Pamiętaj: pisz jak mówisz, nie jak korporacja.

1
Temat maila
Konkretny i ciepły. Klientka musi wiedzieć że to od Ciebie i że to ważne.
Przykłady: "Zaczynamy! Oto co teraz 💜" albo "Witaj w [nazwa oferty], kilka ważnych rzeczy na start"
2
Pierwsze zdanie — ciepłe powitanie
Nie zaczynaj od "Dziękuję za zakup". Zacznij od czegoś co sprawi że klientka poczuje że jest w dobrych rękach.
Przykład: "Hej [imię], tak się cieszę że tu jesteś. Właśnie zrobiłaś coś ważnego dla swojego biznesu."
3
Co teraz — jasne instrukcje
Dokładnie 1-3 kroki. Klientka wie co ma zrobić i w jakiej kolejności.
Przykład: Oto co teraz: 1. Wypełnij krótką ankietę (link poniżej, zajmie 5 minut). 2. Umów pierwsze spotkanie w moim kalendarzu. 3. Nic więcej, ja się odezwę.
4
Kontakt — gdzie pisać jeśli coś
Jeden kanał. Nie trzy opcje, jeden konkretny adres lub link.
Checklist

Zaznacz co masz gotowe

✓
Mam napisany mail powitalny (temat i treść)
✓
Mam listę 3-5 pytań do ankiety wstępnej
✓
Wiem co klientka powinna przygotować przed pierwszym spotkaniem
✓
Mam wybrany sposób umawiania spotkań (Calendly, Tidycal lub inny)
✓
Mam napisane przypomnienie na dzień przed spotkaniem
Moduł 4 z 5

Automatyzujesz to
w MailerLite i Make

Masz treści gotowe. Teraz wgrywamy je do systemu żeby działały automatycznie przy każdej nowej klientce, bez Twojego udziału.

Wideo: 20 minut
Wdrożenie: 45-60 minut
Konfiguracja MailerLite krok po kroku
20:15
Schemat automatyzacji

Jak to działa po wdrożeniu

💳
Klientka kupuje
Płatność przechodzi przez Twój system (Stripe, PayU, WooCommerce)
↓
⚡
Make łapie sygnał zakupu
Webhook uruchamia scenariusz automatycznie
Make
↓
👤
Klientka trafia do MailerLite
Zostaje dodana do grupy "Klientki aktywne" z tagiem produktu który kupiła
MailerLite
↓
✉️
Sekwencja maili startuje
Mail 1 (natychmiast) → Ankieta (dzień 1) → Instrukcja (dzień 2) → Przypomnienie (dzień przed spotkaniem)
Auto
↓
✅
Klientka jest gotowa do pracy
Ty dostajesz powiadomienie że klientka wypełniła ankietę i umówiła spotkanie
Ty nic nie robisz
Krok po kroku w MailerLite

Co ustawić w jakim miejscu

1
Stwórz grupę "Klientki aktywne"
Subscribers → Groups → New Group. Nazwa: "Klientki aktywne". Tu będą trafiały wszystkie klientki które kupiły.
2
Stwórz sekwencję maili (Automation)
Automations → New Automation → "When subscriber joins a group". Wybierz grupę "Klientki aktywne".
Wgrywasz maile: Mail 1 (delay: 0), Mail 2 ankieta (delay: 1 dzień), Mail 3 instrukcja (delay: 2 dni)
3
Aktywuj automatyzację
Kliknij "Activate" w prawym górnym rogu. Od tej chwili każda osoba dodana do grupy dostaje sekwencję.
4
W Make: połącz zakup z MailerLite
Nowy scenariusz: Trigger (Webhook zakupu) → MailerLite "Add Subscriber to Group" → wpisz ID grupy. Aktywuj scenariusz.
Dobra wiadomość: Możesz zacząć bez Make, ręcznie dodając klientkę do grupy po zakupie. Make dodasz kiedy poczujesz się gotowa.
Przed aktywacją
Zawsze testuj wysyłając sekwencję na własny adres email. Sprawdź czy linki działają, czy imię się podstawia i czy czas wysyłki jest poprawny.
Moduł 5 z 5

Testujesz
i uruchamiasz

Ostatni krok. Zanim puścisz onboarding do prawdziwych klientek, sprawdzamy czy wszystko działa. To zajmie 15 minut i uchroni Cię od wstydu.

Wideo: 8 minut
Testowanie: 15 minut
Testujemy i uruchamiamy razem
8:45
Checklist testowania

Zanim aktywujesz
dla prawdziwych klientek

✓
Dodałam siebie do grupy "Klientki aktywne" i dostałam mail powitalny
✓
Imię {First name} podstawia się poprawnie
✓
Link do ankiety działa i prowadzi na właściwą stronę
✓
Link do kalendarza działa i można umówić spotkanie
✓
Sekwencja ma ustawione poprawne opóźnienia między mailami
✓
Testowy scenariusz Make uruchomił się i dodał subskrybenta
✓
Automatyzacja MailerLite jest aktywna (status: Active)
Gotowe!
Jeśli zaznaczyłaś wszystko, Twój onboarding jest gotowy. Teraz każda nowa klientka dostaje profesjonalne przywitanie automatycznie, bez Twojego udziału. Raz ustawione, zawsze działa.
Co dalej?

Chcesz żebym pomogła Ci to wdrożyć albo zbudować kolejne automatyzacje?

Jeśli chcesz pójść dalej, mam pakiet SYSTEM gdzie budujemy cały ekosystem automatyzacji dopasowany do Twojego biznesu.

Sprawdź pakiet SYSTEM →
🎉

Onboarding gotowy!

Właśnie ustawiłaś coś co będzie pracować za Ciebie przy każdej nowej klientce. To nie jest mały krok. To fundament biznesu który działa bez Ciebie.

Chcę więcej automatyzacji →
Stopka — Joanna Godek-Kowalska